Entrega, Trocas e Devoluções

Última revisão: agosto de 2026

1. Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a disponibilidade do item (estoque local ou importação do fabricante) e o destino, e são confirmados no fechamento do pedido ou da cotação. Itens em estoque seguem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em caso de atraso, nossa equipe comunica proativamente o novo prazo.

2. Conferência no recebimento

Confira a embalagem e os itens no ato do recebimento. Em caso de avaria de transporte, divergência de item ou quantidade, registre no canhoto e nos comunique em até 7 dias corridos pelo WhatsApp (27) 99921-4046 ou hailtools@hailtools.com.br, com fotos. Resolvemos com reposição ou reembolso, sem custo para você.

3. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela loja online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução integral do valor pago. O item deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Combinamos a logística da devolução com você.

4. Trocas por especificação

Ferramenta é especificação: se o item comprado não atender à aplicação, fale com a nossa engenharia — avaliamos a troca pela especificação correta caso o item esteja sem uso e na embalagem original. Para evitar esse cenário, use o diagnóstico técnico ou os seletores do site antes da compra: especificar certo de primeira é parte do nosso trabalho.

5. Defeitos e garantia

Produtos com defeito de fabricação são tratados conforme o CDC e a política de garantia do fabricante (Sandvik Coromant, SCHUNK, Dormer, Blaser, Blum). Nossa equipe conduz a análise junto ao fabricante e retorna com a solução — reposição, reparo ou reembolso. Desgaste normal de ferramenta de corte em uso não caracteriza defeito; em caso de vida abaixo do esperado, a engenharia analisa a aplicação.

6. Reembolsos

Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Contato

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